Het verschil tussen en resolved en een closed ticket is dat u op een resolved ticket kunt reageren en op een closed ticket niet. Een closed ticket is een definitief gesloten ticket. Tickets in TrueCare Als u contact wilt opnemen met True doet u dit middels een ticket via TrueCare: log in op TrueCare; ga […]
Category: Overview
Hier vindt u een overview van alle lopende en reeds afgeslote tickets die onder dit account zijn aangemaakt. Tevens kunt u gemakkelijk een nieuw ticket aanmaken, afsluiten en / of beoordelen.
Kan ik nog reageren op een reeds Closed ticket?
Als een ticket is gesloten en de status Closed heeft, kan u niet reageren op het ticket. Reageert u per mail, dan wordt automatisch een nieuw ticket gestart. Om vanuit het ticketsysteem te reageren op een closed ticket, maakt u een nieuw ticket aan. U kan hierbij verwijzen naar het bestaande ticket.
Wat zijn de voordelen van communicatie via tickets?
Als u contact met True wilt opnemen, raden wij u aan om dit te doen middels het aanmaken van een ticket via TrueCare. Maar waarom een ticket aanmaken en niet bellen of e-mailen naar de supportdesk van True? Het aanmaken van tickets geniet een aantal voordelen boven andere vormen van communicatie, namelijk: een heel team […]
Kan ik een ticket sluiten?
Indien het ticket door een van onze engineers voltooid is zal deze het ticket als resolved opslaan. Als een ticket op deze status heeft u de volgende opties: Waarderen Als het ticket voor u naar wens afgehandeld is klikt u op het aantal sterren die u ter waardering wilt geven. (1 zeer slecht, 5 zeer […]
Wat kan ik in het ticket overview?
In het ticket Overview kunt u de gehele communicatie met True terugvinden. Tevens krijgt u een indicatie van de tijd die door de engineer besteed is aan het behandelen van een door u ingezonden ticket. Het Overiew van tickets is te vinden in TrueCare. TrueCare log in op TrueCare; ga naar Communicate (links in de menubalk, […]
Hoe beoordeel (rate) ik een ticket?
Indien het ticket door een van onze engineers voltooid is zal deze het ticket als resolved opslaan. Als een ticket op deze status heeft u de volgende opties: Waarderen Als het ticket voor u naar wens afgehandeld is klikt u op het aantal sterren die u ter waardering wilt geven. (1 zeer slecht, 5 zeer […]